Política de reembolso
Última actualización: 14 de abril de 2026
En diegetabbe, nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad. Sin embargo, dado que somos un negocio nuevo que recién comienza, nuestras políticas de devoluciones y reembolsos son limitadas. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones:
1. Condiciones para las devoluciones
No ofrecemos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, selección de tallas incorrectas por parte del cliente o preferencias personales. Todas las ventas son definitivas, salvo en los casos específicos que se detallan a continuación.
Solo aceptamos devoluciones en las siguientes situaciones: Defecto de fabricación: Si el producto recibido presenta problemas de calidad evidentes (p. ej., costuras rotas, manchas o daños no causados por el cliente); Producto incorrecto: Si le enviamos un artículo diferente al que solicitó (p. ej., talla, color o diseño equivocados).
2. Plazo para solicitar una devolución
Debe notificarnos cualquier incidencia elegible en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de su pedido. Transcurrido este plazo, no podremos tramitar devoluciones.
3. Proceso de devolución
Contáctenos en help@getabbe.com con los siguientes datos: Número de pedido; Descripción del problema (incluya fotografías claras si se trata de un defecto de fabricación); Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos las instrucciones para el envío de vuelta del producto; Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el error sea claramente atribuible a diegetabbe; El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas.
4. Resolución
No ofrecemos reembolsos en efectivo. Si se aprueba una devolución: En caso de defecto de fabricación o artículo incorrecto, lo reemplazaremos por un artículo igual o similar, sujeto a disponibilidad; Si el artículo está agotado, emitiremos un crédito en la tienda por el valor del producto defectuoso o incorrecto, utilizable para futuras compras; El tiempo estimado para procesar y enviar un reemplazo es de 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto.
5. Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos dañados debido a un uso indebido, lavado incorrecto o alteraciones realizadas por el cliente; Los gastos de envío originales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta o desea iniciar un proceso de devolución, contáctenos en help@getabbe.com; estamos aquí para ayudarle.
Gracias por su comprensión y apoyo mientras hacemos crecer nuestro negocio. Nos esforzamos por asegurar que cada prenda cumpla con sus expectativas.